My complaint:

We vlogen star class naar Curacao. Hebben meerdere keren gebeld met de organisatie om onze fietsen mee te kunnen en mogen nemen. Dit was echter alleen mogelijk in een doos en niet in, daarvoor bestemde, tassen. Kilo’s was 45 als limiet. Na meerdere telefoontjes omdat Arke een terugkoppeling zou geven of het in de prijs zat kregen we een akkoord. ( onze fout om het niet per email te laten bevestigen, te goed van vertrouwen geweest terwijl je de verhalen van deze maatschappij kent) Dus als we niet boven de 45 kilo kwamen per persoon was het goed. Totaal was het 28 kilo fiets en kleding. Maar bij de incheck balie wisten ze van niets. Systeem lag eruit en niemand op kantoor was bereikbaar. De desbetreffende dames hebben en mogen geen verantwoordelijkheid nemen. Typisch een bedrijf regeren van bovenaf en mensen totaal geen verantwoordelijkheid geven. We hadden de keuze fietsen achterlaten ( geen optie als je met z’n 2e op schiphol staat) of 360 euro betalen.

Voor we het vliegtuig ingingen hebben we zelf nog even gebeld met het hoofdkantoor. Daar werd ons toegezegd naar de zaak te kijken want in het systeem stond ook dat het akkoord was en dat er nergens was vermeld dat we iets moesten betalen.

Maar nu bijna 2 maanden verder nog niets gehoord ook niet na een mail die we gestuurd hebben.

In het vliegtuig sprak ik al meerdere mensen met die ervaring. Ze doen het erom dat is mij wel duidelijk geworden. Lage prijzen voor vluchten en dan zo extra’s eruit halen.

Het verhaal dat ze niet op tijd vlogen kunnen wij gelukkig niet beamen op een uur vertraging na maar dat mag bijna geen naam hebben.

Desired solution:

Nu ben ik tevreden met gewoon het geld terug, het is gewoon gestolen geld.

Voor de toekomst ben ik tevreden als ze de verantwoordelijkheid wat meer leggen op de werkvloer. Daarnaast de rollen omdraaien, de klant is koning laat Arke maar aantonen dat wij moeten betalen. Maar dan wel na de vakantie. Nu ga je met een klote gevoel weg, je bent immers te grazen genomen. En heeft Arke ook nog de onbeschoftheid om nergens op te reageren. Dus bij terugkomst kan Arke gewoon aantonen dat wij fout zitten dan moeten wij betalen. Maar ik verzeker iedereen van de 10 keer dat ze dit mensen aandoen, is het 9 keer onterecht. Die ene uitzondering op de regelen hou je altijd. Maar wanneer gaan bedrijven en mensen nu eens uit van het goede van de mens en daar naar te handelen. Jammer.