My complaint:

We hadden premium comfort class geboekt en betaald maar een uur voor we vertrokken werden de stoelen opgeeist door een stewardess die moest uitrusten we werden teruggezet naar economyclaa en niet naast elkaar. Er werd ons meerdere malen verzekekerd dat we het geld terug zouden krijgen. Nou we hebben een msand later nog niks ontvangen.

Desired solution:

Geld terug zoals beloofd