My complaint:

Arkefly, relaas van een vakantie.
Terugvlucht (OR 850, 22 juni 2013) van comfort naar economy gezet ivm inzetten van een ander vliegtuig zonder comfortklasse. Bij terugreis blijkt dat er gewoon comfortklasse is. We hebben in februari geboekt. Dit lijkt me toch ruim genoeg van tevoren o,m zeker te zijn van de besproken/gekozen manier van reizen. Hier hebben we al eerder een mail over gestuurd i.v.m. de ernstige mate van restless legs van mijn vrouw. Hier kon niets aan veranderd worden. U begrijpt dat we not amused waren toen we er achter kwamen dat er toch comfort en premium comfort-plaatsen waren.
Heenreis 9OR 731, 12 juni 2013) verzet van 06.20 naar 13.20 uur. Wij hadden een hotel geboekt i.v.m. de vroege vlucht. Dit was dus niet nodig geweest. Hierdoor hebben we wel extra kosten gemaakt voor niets.
Bij inchecken is mijn handbagage te zwaar. Dat is nl altijd zo ivm medische apparatuur die niet in het ruim mag. Ik meldt dit altijd bij de boeking. Het is nooit een probleem geweest, nu wel. Dooverwezen naar de balie van Arke. Uiteindelijk goedkeuring omdat blijkt dat er een andere datum in het systeem stond. Vertraging 1,5 uur!!
Bij de Arkeflybalie op Schiphol gevraagd of er bekend was dat ik op de terugreis 25 kg bagage mag meenemen omdat ik niet zelf comfort naar economy heb teruggezet. Er werd gezegd: “Dat staat in ons systeem en dus ook bekend op vliegveld Antalya”. Voor de zekerheid toch maar schriftelijk bewijs gevraagd en meegekregen.
Er blijkt nu ook een tussenstop in Izmir te zijn. Door een lastige passagier duurt alles verschrikkelijk lang. We komen uiteindelijk om 22.30 uur aan bij ons hotel!! Reistijd maar liefst 9 uren voor een vlucht van nog geen 4 uur. De eerste dag volledig weg.
Bij terugreis weet men op Antalya absoluut niet waar het papiertje wat ik op Schiphol heb gekregen voor dient voor wat betreft de bagage. Het duurt zeker een half uur bij de incheckbalie aldaar voordat we duidelijk hebben gemaakt dat we 25 kg mee mogen nemen. Fijn systeem Arkefly.
Direct in het vliegtuig aan purser gevraagd op we toch nog comfortklasse kunnen zitten. Het vliegtuig zat niet vol. Ze zou er naar kijken en er op terugkomen.
Het duurt lang allemaal. Dan een mededeling van de gezagvoerder: het is wachten op een passagier die met dit vliegtuig is gereisd naar Turkije maar weer mee terug met omdat hij het land niet in mag???!!!! DAT ZEG JE TOCH NIET. Iedereen direct met elkaar in gesprek in de trend van; Wat is dat dan voor iemand? Crimineel? Uiteindelijk stapt die passagier in en wordt uiteraard door iedereen met argusogen bekeken. Dan blijkt dat deze persoon is ingecheckt op een stoel die al bezet is. Weer vertraging en gedoe. Dan wordt ie voor in het toestel geplaatst. Premiumcomfort of comfort, dat kon ik niet zien.
Rustig afgewacht met welk nieuws de purser zou komen over ‘mijn’ comfort plaats. Helemaal niets dus. Bij het uitstappen vraag ik haar naar het waarom. Ze was het helemaal vergeten! Goede beurt Arkefly.
Al met al vliegreizen om nooit te vergeten in de negatieve zin van het woord.

Desired solution:

Ik hoop dat ArkeFly met een passende vergoeding/oplossing komt