My complaint:

Via Flybrasil hebben wij een vakantie naar Brazilie geboekt, van 7 februari tot en met 15 februari 2012 maar helaas verliep de heenries niet zoals gepland. Om 08.37 vertrok het vliegtuig van Arkefly OR 355 vanaf Schiphol Amsterdam richting Sal (Kaapverdische Eilanden), hier werd een tussenlanding gemaakt om een nieuwe crew op te halen en om bij te tanken. Vanwege een zandstorm konden wij niet landen op Sal, we zijn uitgeweken naar Las Palmas (Gran Canaria)en daar hebben wij ruim 2 uur aan de grond gestaan in afwachting of de zandstorm op Sal zou gaan liggen.
Toen dat eenmaal gebeurde konden wij vertrekken richting Sal, daar aangekomen is er van crew gewisseld, bijgetankt en toen zijn wij richting Natal gevlogen.
Tijdens de vlucht van Sal naar Natal kregen wij van de piloot te horen dat er een technisch mankement was, de generator (hulpmotor voor de zuurstof was defect.
Op een gegeven moment zijn we op 2000 ft. hoogte gaan vliegen om te kijken of het probleem daarmee opgelost kon worden.
De piloot deelde ons mede dat het probleem daarmee niet werd opgelost en dat het onverantwoord en verboden was om verder te vliegen naar Natal omdat het een vlucht over de oceaan naar een ander werelddeel was, en zijn dus terug gevlogen naar Sal.
De luchthaven van Sal was echter gesloten vanwege de zandstormen, dus weken wij uit naar Las Palmas.
Wij hebben die dag ruim 14 uur in het vliegtuig gezeten en zijn uiteindelijk om 22.30 uur gestrand op Las Palmas, wat op
4,5 uur vliegen ligt vanaf Schiphol Amsterdam.
Op de luchthaven van Las Palmas heeft de reisleiding van Arke/Holland International ons opgevangen.
Bussen stondenklaar om ons te vervoeren naar een 4-sterren accommodatie in Playa Del Ingles, hier verbleven wij 1 nacht.
Bij aankomst in het hotel stond er een diner voor ons klaar en de volgende morgen 8 februari, was er ook een ontbijt.
Voor het ontbijt moesten wij eerst om 07.00 uur verzamelen in de receptie van het hotel voor meer informatie over hoe onze reis die dag verder zou verlopen.
Dit was allemaal prima geregeld.
Op 8 februari zijn wij rond 15.00 uur locale time vertrokken van Las Palmas richting Natal Brazilie daar zijn wij rond 22.30 uur geland.
Als wij alle uren bij elkaar optellen hoe lang wij onderweg zijn geweest vanaf Schiphol Amsterdam tot aan onze uiteindelijke eindbestemming Natal, is dat ruim 38 uur.
Een reis om de wereld kun je wel zeggen.
Door deze ontzettend lange vertraging hebben wij dagen van onze vakantie moeten missen.
Wij Loes Dijkmans en Nico Fraats verwachten dan ook een ruime passende vergoeding omdat ik ook begin maart al een brief naar arke via de mail heb gestuurd zij vertelde mij toen dat de klacht door getruurd was naar het hoofdkantoor van TUI

Desired solution:

Een passende vergoeding van minimaal 600 euro per persoon zoals het vermeld staat voor een trans atlantische vlucht in EU claims.nl
Mijn dossiernummer is 184839