My complaint:

Vorige week boekten wij last minute onze reis naar Orlando. Heerlijk, geen vuiltje aan de lucht.. zou je denken…
Op onze boekingsformulieren werd duidelijk dat er geen online entertainment te boeken is, anders dan de personal entertainment systems. Prima, als daar tegenwoordig ook al voor betaald moet worden dan doen we dat. Door zo’n ‘vuiltje’ laten wij onze vakantie natuurlijk niet om zeep helpen. 10 uur vliegen zonder enige vorm van entertainment is voor ons ondoenlijk. De verveling zou dusdanig de overhand krijgen dat het lijf van alle ergenis niet zou kunnen genieten van de eerste twee vakantiedagen. NOrmgaals zonde!
Dus op naar Arkefly.nl. Hier werd duidelijk gemaakt dat men geen systeem meer kan boeken omdat het ‘volgereserveerd’ is. Wat?? ‘Ja, u had ook al drie weken van te voren kunnen boeken mevrouwtje’ He? Ja tot 3 dagen van tevoren. Daarbij hebben we pas vorige week geboekt! ‘Ja daar kunnen wij ook niets aan doen.’ Nogmaals, Wat?!
Er zijn dus blijkbaar maar 60! entertainment systems te boeken in een vliegtuig waarin 250! passagiers vliegen. Slechts eenvijfde van de passagiers kan dus genieten van films. OP EEN VLUCHT VAN 10 UUR! Waar vroeger het hele vliegtuig kon kiezen of ze al dan niet meekeken met de films moet nu dus een kwart van de mensen aan boord verplicht lezen! Hoewel ik absoluut een voorstander ben van het beeindigen van iedere vorm van anafabetisme is dit wel heel rigoureus.
En nu vraagt u zich misschien af of er dan nog gebruik gemaakt wordt van de ‘oude’ manier van films bekijken? Nee dus! Want op de standaard schermen wordt afgebeeld waar het vliegtuig zich op dat moment bevind.
Rondom deze vlucht is voor ons helaas al heel veel misgegaan. U denkt misschien, ‘HOe kan dat nu, ze heeft pas net geboekt?’ Juist! Op zo’n korte termijn is dus al zoveel misgegaan. En hoewel dit enerzijds de druppel is, vind ik het film/serieaanbod tijdens een lange vlucht ook een essentieel onderdeel van de reis. Iedere C-maatschappij biedt entertainment aan. In welke vorm dan ook. Hoe kan het dan zijn dat een, in mijn ogen vrij gerenommeerde, maatschappij als Arkefly het nog niet eens voor elkaar kan krijgen om iedere passagier (tegen betaling) entertainment te bieden?

Desired solution:

We vliegen aanstaande maandag. Als wij op onze heen en terugvlucht een entertainment systeem kunnen krijgen dan zijn we zo ongelooflijk blij! Een voor ons beide. Dat is genoeg! (natuurlijk tegen betaling)