My complaint:
Mijn man had een retourtje Curaçao geboekt vanuit Amsterdam. De dag dat hij terug zou reizen komt hij aan op hato airport wat blijkt incheckbalie gesloten. Terwijl het nog 25 min open had moeten staan en het vliegtuig nog lang niet weg was. Er was ook niemand meer te vinden en of telefonisch te bereiken. Sta je daar! Vervagend bel ik alvast de volgende ochtend arkefly Nederland krijg ik de domme vraag of mijn man gelijk hiervan melding heeft gemaakt, terwijl ik net heb verteld hoe alles is verlopen. Hier in Nederland konden ze vrij weinig doen alleen kon ik een nieuwe ticket enkel kopen voor hem????? Niet te geloven. Mijn man is bij arkefly op Curaçao gegaan. Niemand verteld hoe of wat alleen dat het zijn eigen schuld is. Ok hij was misschien wat laat maar de incheck moest nog open zijn. Ze kwamen met het briljante plan om hem op standby te zetten dat houdt in ticket is goedkoper en je moet elke dag met je koffertje op het vliegveld komen om te kijken of er plaats is zo niet moet je de dag erna weer komen. Die grapjes trappen wij niet in met als vervolg dat hij een nieuwe ticket moest kopen en pas weer een week later thuis was. Wij vermoeden nu dat ze overboekingen hadden en toen alle plaatsen vergeven waren ze de incheck gesloten hebben om problemen te voorkomen. De volgende keer kiezen wij gewoon weer vertrouwd voor KLM
Desired solution:
Het lijkt mij zeer gepast om allereerst eens excuses aan te bieden en om eens te gaan uitzoeken waarom ze de incheck veel te vroeg hebben gesloten en dit niet hebben vermeld op de site van hato airport. En laten we dan tot een oplossing dmv een vergoeding gaan praten aangezien mijn man voor een enkeltje meer moest betalen dan van een retour.
