My complaint:
Wij hadden een compleet verpeste vakantie door de GEEN-service van Arke/Arkefly
Ten eerste was de 13 uur durende vlucht VRESELIJK. Naar ‘t toilet gaan was ongeveer onmogelijk door de viezigheid & de afwezigheid van wc-papier. Toen ik uiteindelijk toch ben gegaan en van ‘t toilet kwam, meldde ik hoe vies ‘t was bij de steward… Hij antwoordde door hard te LACHEN & te roepen; hahaha, ja he?! VIES HE?! Ik ga daar zelf ook niet!
Maar in orde maken deed hij NIET!
Aan boord krijg je onmiddelijk na opstijgen een maaltijd(keus uit 2 soorten, maar 1 was op, dus er was GEEN keus!) Verder moet men alles aan boord kopen! Met een vlucht van 13 uur krijgt men dan wel honger! Heel winst-gericht dus om METEEN na opstijgen het enige maaltijdje & drankje al uit te delen!
Vervolgens in ‘t hotel, moesten we 3x van kamer verhuizen door de stank (riool-geur) en de schimmel die overal uit de muren en in de kasten groeide en de overstromingen vanuit de badkamer naar de wc-ruimte. (zeker voor mensen met astma, zoals mijn man, is dit ‘n onmogelijke situatie!!)
Bij de balie kwamen we meerdere groepjes passagiers uit ons vliegtuig tegen, die met hun kleine kinderen (inclusief ‘n 3 maanden oude baby) al 4x van kamer aan’t verhuizen waren. Zij hebben hun accomodatie uiteindelijk zelfs ge-upgrade door nog eens ‘n extra 50 euro per nacht (12 nachten) bij te betalen, omdat ze de speurtocht naar een enigzins acceptabele kamer uiteindelijk beu waren. Terwijl dit toch zowiezo al ‘n zeer dure vakantie was.
Deze extra kosten konden wij er niet nog bovenop hebben.
Wij hadden uiteindelijk een ‘redelijke’ kamer, waar helaas de gehele vakantie bouw & constructie werkzaamheden werden uitgevoerd! (betonwerkzaamheden, hijpalen, drilboren & zagen) Dat lawaai begon dagelijks om 4 uur s’morgens en gingen tot zeer laat in de nacht door.
Na deze lange reis probeerden we dan eindelijk wat te gaan eten. Er was zeer weinig keus, en wat er wel was: was KOUD, NIET GAAR & DROOP van ‘t VET!!
Daardoor hebben we elke avond een taxi moeten nemen naar Playa del Carmen om TE BETALEN voor ‘n normale maaltijd in ‘n normaal restaurant! (terwijl we veel geld hebben neergeteld voor ‘n ALL-IN accomodatie!)
Vervolgens hebben we ‘n uitstapje gereserveerd bij 1 van de dames van Arkefly in ‘t hotel. En vervolgens op tijd ook weer afgezegd. Doordat we de Arkefly-dame NIET meer konden vinden, hebben we onze annulering uiteindelijk doorgegeven aan de receptie van ‘t hotel. Dit was helemaal in orde & prima zo en zou doorgegeven en geregeld worden met Arkefly. Dit gebeurde vaker zo verzekerde de receptie mij.
Vervolgens wilden we de dag voor ons vertrek weten hoe laat we beneden moesten zijn voor de bus naar ‘t vliegveld… en spraken daar ‘n Arkefly-mevrouw over aan.
Zij keek in haar papieren & vertelde ons dat er 320 dollar openstond voor de excursie die we hadden afgezegd, en als we die niet zouden betalen… wij NIET mee zouden mogen met de bus naar ‘t vliegveld & ook NIET mee mochten met de vlucht naar huis!!!!!!!!
Toen wij haar de reden van afzeggen uitlegden en vertelden dat we de annulering netjes hebben geregeld bij de receptie van ‘t hotel, zei ze: WIJ HEBBEN NIX MET ‘T HOTEL TE MAKEN!! U moet gewoon 320 dollar betalen, anders komt u niet naar huis!
Dit dreigement veroorzaakte zoveel stress dat de laatste 2 dagen van onze vakantie ook compleet in duigen viel!
Wij dachten dat de dames van Arkefly bij dit hotel aanwezig waren om service te bieden & om hun gasten te vertegenwoordigen… NIETS van dat alles gebeurde hier!!
Wij zullen iedereen ten zeerste afraden ooit nog te vliegen of te boeken via Arkefly. En zelf zult u ons ook zeer zeker nooit meer als klant zien!!
Desired solution:
Wij hebben veel te veel betaald & hier zeer zeer zeer weinig voor teruggekregen! Deze reis was ver beneden verwachting! & wat voorgespiegeld was... Een schadevergoeding zou in dit geval op z'n plaats zijn.
