My complaint:

In januari 2012 heb ik een dure vakantie van 10 dagen geboekt bij Arkefly. Het betrof een all-inclusive vakantie bij Louis Corcyra Beach Hotel op Corfu. Deze vakantie, die we met twee puberdochters van 17 jaar zouden gaan vieren, was door ons zeer zorgvuldig uitgezocht. We wilden een all-inclusive hotel, een resort direct aan zee en direct aan een plaats met winkeltjes en uitgaansmogelijkheden,een bushalte voor de deur ivm mogelijke uitstapjes, en een grotere stad (in dit geval Kerkyra) in de nabijheid. Helaas werd ons vier dagen voor ons vertrek te kennen gegeven dat ons hotel overboekt was en dat wij gedurende de eerste vier dagen van onze vakantie in een ander hotel zouden moeten verblijven. Het alternatief dat ons aangeboden werd, namelijk Aqualand Resort Corfu, was totaal niet gelijkwaardig. Het ligt niet aan zee, niet bij een levendig dorp/stadje, een stuk verder van Kerkyra en het ergste is nog dat er bijzonder veel mensen met kleine kinderen verblijven zodat het voor onze 17-jarige puberdochters totaal niet aantrekkelijk meer was. Vakantievriendschappen met leeftijdsgenootjes zijn daardoor bijzonder moeilijk te maken. Op mijn vraag of Arke ons geen gelijkwaardig alternatief in een ander land kon aanbieden werd mij verteld dat ik dan zelf maar moest gaan zoeken op de site van Arke. Ook was er geen begrip voor het feit dat ik aangaf dat het niet handig is om halverwege een vakantie, met een paar pubers, voor wie een vakantie staat of valt met leuke vakantievrienden, te gaan verkassen. Dan moeten ze namelijk twee keer vrienden proberen te maken. Daarop werd mij te kennen gegeven dat er in hun ogen geen probleem was aangezien we er ook voor konden kiezen om de hele vakantie in het aquapark door te brengen. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Louis Circyra Beach en daar vertelden ze mij dat ze Arkefly al een week geleden op de hoogte hadden gesteld van de overboekingen en toch hoorden wij hier pas vier dagen voor vertrek van.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest als Arkefly ons de keuze had geboden uit meerdere gelijkwaardige of betere alternatieven, eventueel met een keuze uit meerdere landen. Verder vind ik dat Arke ons eerder op de hoogte had moeten stellen zodat wij meer tijd hadden gehad om naar alternatieven te zoeken, want dat moesten we nu dus zelf doen en heeft me twee volle vakantiedagen gekost! Tot slot zou het prettig zijn geweest om een excuus en compensatie van Arke te hebben ontvangen