My complaint:

Geboekt naar Cyprus, reservering BCRBCK, heenweg goed gegaan.
Terugvlucht een ramp.
Opgehaald in Hotel 0m 18.30 voor de vlucht van 22.15 naar Amsterdam. Komen op tijd op luchthaven Larnaca aan (19.30)
Bij het inchecken blijkt mijn naam niet op de passagierslijst voor te komen waardoor ik dus niet kan inchecken. Dit gebeurd ook met minstens vier andere stellen, dan is de hoofdboeker op de lijst, zijn partner niet. Bij ons ben ik als hoofdboeker niet op de lijst, mijn partner wel.
Hostess, Stefanie Fonken kan kletsen watze wil, niet op de lijst wil zeggen niet vliegen. Personeel geeft aan geen fout gemaakt te hebben, deze personen staan er gewoon niet op.
Eerst alle wel op de lijst voorkomende personen ingecheckt.
Personeel wil zo vriendelijk zijn mij handmatig op de lijst bij te zetten maar dat is niet gewoon naam in toetsen en klaar.
Ik sta uiteindelijk vanaf 19.30 in de rij, om 21.45 sta ik op de lijst, mag ik inchecken en krijg een stoel toegewezen.Dit is dan na 135 minuten wachten !!!!!
Mijn partner heb ik wel doorgestuurd want iemand moet in ieder geval naar huis.
Ik mag door lopen en na de controles ben ik om 22.00 uur door de controles heen.
Het boarden is dan allang begonnen en ik moet haasten anders sluiten ze de boarding ook, gelukkig heeft luchthavenpersoneel doorgegegeven dat er problemen waren waardoor ik wel aan boord kan.
Geen rustpauze,geen toiletbezoek,geen voorgenomen inkopen tax-free voor gezinsleden maar een hoop gestress om aan boord te komen.
Achter af kun je zeggen, alles komt goed. Op het moment dat je er staat, personeel het voor mij heel vervelend vind maar ook niet kan toveren of wonderen kan verrichten, bekruipt mij het gevoel dat het allemaal wel eens fout kan lopen. Geen naam op de lijst is dus niet vliegen!!. En dan alleen achter blijven want er wordt maar een keer per week gevlogen?? Alle mogelijke scenarios’s schieten voorbij en ik kan u zeggen dat dat een erg vervelend gevoel met zich meebrengt.

Desired solution:

Ik kan u niet aangeven met welke oplossing ik tevreden ben. U heeft een vakantie op een schitterende plek met vriendelijke eilandbewoners behoorlijk de grond in geboord. Het vertrouwen in Arke-fly (dit is mijn eerste vervelend voorkomen,anderen hedden al meerdere oordelen over Arke-fly na mislukkingen).
Mijn vakantiegevoel, het gevoel van tot rust gekomen te zijn, heeft een behoorlijke domper op gelopen en ik heb een erg vervelende terugvlucht gehad, benauwd,bedrukt omdat je niet weet op een en ander goed gaat uitpakken.
Al met al..............een fijne vakantie heeft een erg bittere nasmaak achtergelaten