My complaint:

heb premium klas geboekt en de stoelen gereserveerd.
kom op vliegveld en bij inchecken bleek dat er een ander vliegtuig kwam van arke fly en hier zaten minder premium klas stoelen in dus geen plaats voor ons. wordt je ergens anders in gedeeld niet eens bij elkaar. terwijl je de stoelen op rij 2 hebt gereserveerd. die waren er wel maar aan andere passagiers waren gegeven die zich eerder hadden gemeld. kom je op een stoel te zitten waar de schroeven uitsteken ook je broek nog kapot. gemeld formulier ingevuld maar ze doen daarna net als je niet bestaat na een maand niets gehoord van hun.terwijl op vliegveld al papier lag dat het geregeld was met het reisbureau.

Desired solution:

geld terug en vergoeding van de broek en misschien een gratis premium opwaardering de volgende reis.