My complaint:

Het is “Ow zo gemakkelijk” om online in te checken en dit al vanaf 3 weken van te voren. Maar dan wel “MET” creditcard wat nergens staat vermeld!!! Op het einde nadat je alles hebt ingevuld, wordt dit pas bekend. Bel je naar Arke, word er ook weinig service verleend, dan word je naar het Arke Reisbureau verwezen, waar je vervolgens ook nog extra kosten mag betalen. Daar aangekomen moet je maar afwachten hoeveel wachtende er voor je zijn. Daar kun je wel moeiteloos je pinpas gebruiken(ideal)!

Desired solution:

Schaf IDEAL aan! Of vermeld in de mail die je toe gestuurd krijgt, dat je voor het online inchecken/ stoelreservering over een creditcard moet beschikken.

We verwachtte dat als wij inchecken op het vliegveld alsnog onze gewenste plaatsen kunnen doorgeven. Wij vertikken het om alsnog extra kosten te betalen voor het reserveren van stoelen, aangezien we die kosten al kwijt zijn aan het telefonisch in de wacht staan, meerdere malen bij arke.