My complaint:

Tijdens onze vlucht overleed er een persoon waardoor er uitgeweken moest worden naar de Azoren. De piloot heeft ons via de intercom en rondlopend steeds prima op de hoogte gehouden. Complimenten. De rest van hetvpersoneel was volledig de weg kwijt, hetgeen wel te begrijpen is. Na 4 uur aan de grond gestaan te hebben, zonder mopperen , maar ook zonder ontbijt, want daar was niet op gerekend , werd er omgeroepen dat mensen een snack konden kopen. Voorin het vliegtuig kon nog een tosti of een broodje gekocht worden achterin waren er alleen nog saucijzenbroodjes, die voor 3 euro per stuk gekocht moesten worden, dit vond ik schandalig!
Vervolgens moest er uitgeweken worden naar Faro, omdat het personeel niet langer mocht werken, wederom alle begrip. Passagiers werden echter( ditmaal met een voucher van 15 euro) volledig aan hun lot overgelaten, zelf voor hele oude mensen was er geen extra begeleiding. Voor niemand, het personeel was klaar punt.de Portugese douane heeft zich uitgeleefd op deze groep zeer vermoeide reizigers en van Arkefly was er niemand meer. Er werd geen alternatief geboden, voor sommige mensen was het wellicht veel beter geweest een tussenovernachting in Faro te maken, maar dit werd niet aangeboden. De volgende crew , net ingevlogen en fris, bedankte iedereen voor het begrip en het vertrouwen en voor het feit dat mensen hadden volgehouden, maar daar was geen spraken van mensen moesten wel je kan namelijk niet onderweg uit een vliegtuig stappen of een zwaarbewaakte luchthaven verlaten ook al zou je willen. Door op deze manier met de mensen om te gaan heeft Arkefly onnodige risico’s met mensen genomen, na een reis van 22 uur werd iedereen zeer ongastvrij binnenstebuiten gekeerde op Schiphol door de douane. Nogmaals Arkefly kon niets aan het ongeval doen, de piloot heeft goed gecommuniceerd met de passagiers maar verder is er van geen enkele begeleiding of opvang spraken geweest.

Desired solution:

Achteraf is er niets op te lossen, maar laat mensen niet betalen voor een ontbijt ( snack) in een dergelijke situatie en zorg voor opvang en begeleiding ook als de crew verwisseld wordt, in de tussentijd blijven het nog steeds passagiers van Arkefly