My complaint:

Hallo,
Mijn vriend en ik hebben een vakantie in November 2009 geboekt om 11 dagen naar Mamaris te gaan.
Wij zouden 20juni 2010 vliegen op een zondag,
1 dag van te voren ben ik mijn pasport op gaan halen bij mijn moeder en was die verlopen,
ik heb in de tussen tijd Arke fly gebeld en alles uitgelegt, ook in de tussen tijd heb mijn moeder en ik de amasade in amerika gebeld de enigste wat hun voor mij konden regelen was, was maandag 22 juni een vervroeg pasport halen, ik heb gevraagd aan arke of ik later mocht vliegen en een nieuwe TICKET kopen.
Arke fly had nee gezegd. Ook had ik gevraagd of mijn vriend gewoon in zn eentje kon gaan en dat ik misschien later er bij kwam, want Hotel hadden we al, betaalt en tickets en alles hadden we al , enigste wat ik zou doen was een nieuwe ticket voor mijn eigen kopen en later aankomen.
Arke had nee gezegd dat, dat niet mocht mijn vriend mocht niet alleen inchecken.
Enigste wat die vrouw elke keer zei was je ken alleen de vakantie annuleren, ( ja dat begrijp ik best zodat hij als last minute naar iemand anders zou gaan ) en zouden wij 1000 euro kwijt zijn.

Ik begrijp best dat het stom van me was geweest maar ik dacht zelf dat mijn pasport nog 2 jaar geldig was.
Alleen wat ik zo slordig van hun vind is dat waarom mocht mijn vriend dat niet helemaal alleen.
Mijn stief vader gaf mij als voorbeeld van dit slaat nergens op. Als een Opa en oma op vakantie zouden gaan, en Opa sterft bijvoorbeeld en oma wilt nog op vakantie dan zou het niet mogen omdat Oma niet alleen in mocht checken. Dan is mevrouw toch ook terleur gesteld lijkt mij.

Nou dat was niet alleen ik maar ook mijn vriend mijn stomme fout en hij moest er ook onder lijden waarom mocht hij gewoon niet vliegen zijn pasport en alles was in order.
en waarom mocht ik niet maandag of een andere dag een nieuwe ticket kopen en ook vliegen naar mijn vakantie bestemming?
Nou wij hebben deze vakantie 7 maanden van te voren geboekt en al die tijd er naar uit gekeken , Arke fly kon niks voor mij betekenen maar mijn vriend en ik wouden als nog op vakantie dus hebben wij via Sunweb een prachtige vakantie geboekt naar Spanje Lloret de mar.
Ik vind het heel jammer dat wij 1000 euro aan kwijt zijn en dat mijn vriend gewoon niet alleen zou kunnen gaan en dat ik evt later aan zou komen.

Gewenste oplossing

Het is mijn fout geweest met mijn pasport dat begrijp ik zeker. Maar wat ik niet begrijp is waarom mocht hij niet alleen en waarom mocht ik gewoon niet een nieuwe ticket kopen terug ticket had ik al ?

Ik schiet er nu niks meer mee op want de geld zijn we toch al kwijt.
Alleen ik wou aan jullie laten weten dat ik het gewoon heel slordig ook van jullie vind.