My complaint:

Wij hebben een reis geboekt bij Fly Brazil van 4 november 2011 t/m 25 november 2011 met als bestemming Praia da Pipa in Brazilie. de vliegreis werd verzorg door Arkefly. Omdat het een lange vliegreis is hebben wij gekozen om premium comfort klasse bij te boeken bij Arkefly dit betekende voor ons een extra kostenpost van € 800,– dus € 200,– per persoon per vlucht.
Op schiphol was ik al onaangenaam verrast bij het zien van het vliegtuig een Boeing 767-800. Ik vroeg mij onmiddelijk af hoe die in gods hemelsnaam ons over de atlantic naar Brazilie zou kunnen brengen. Het ging al mis bij het boarden als premium comfort klasse klant zou je voorrang hebben bij het boarden maar nee hoor wij mochten pas als allerlaaste aan boord met als gevolg je kunt in de buurt van je zitplaats je handbagage niet kwijt. Aan boord werd als snel duidelijk dat we een tussenlanding op Sal Cabo Verde zouden gaan maken natuurlijk om te tanken. van deze tussenlanding is ons van te voren niets medegedeelt als ik dit geweten had zou ik niet geboekt hebben. Zoals van te voren gezegd het betrof een Boeing 767-800 en geen wide body vliegtuig. Dit houdt dus in dat in premium comfort klasse wel meer beenruimte hebt maar dezelfde smalle stoelen als in economy. Alweer een tegenvaller nummer 3 inmiddels en de reis moest nog beginnen. Wij hadden ook gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een stoel te reserveren voor zowel de heen als de terug reis wat overigens nogeens € 22 extra kosten bovenop de reeds extra betaalde € 800,– op de heen reis was dit netjes geregeld eindelijk iets wat goed ging. Eenmaal in de lucht waren wij van plan om nog iets aardigs te kopen aan boord voor bekende van ons in Brazilie. Maar helaas omdat het vliegtuig zo klein was en volgepropt moest worden was er geen mogelijkheid om de trolley met belastingvrije goederen mee te nemen dus helaas niets te koop. Bij de terugvlucht op 25 november 2011 liet Arkefly een stukje discriminatie zien waarvan mij de haren ten bergen rijzen. Onze gereserveerde plaatsen waren niet voorhanden. op mijn vraag aan de hostes hoe dit nu kon, ik had immers extra betaald voor premium comfort en nog een keer er bovenop voor een stoel reservering. het antwoord was dat zij er niets aan kon doen en we maar in Nederland moesten gaan klagen. eenmaal aan boord kwam de aap uit de mouw op de door ons gereserveerde plaats zat de DJ Armin van Buuren en ik als simpele heel veel extra betalende ordinaire klant had hier maar voor te wijken foei Arke dit is je reinste dicriminatie en ook op deze vlucht was er weer een tussenstop gepland op Sal Cabo verde dus ook hier weer een veel te klein vliegtuig voor deze afstand.

Desired solution:

Ik zou graag een tegemoetkoming willen in de extra kosten voor het premium comfort pakket en volledige terugbetaling van de kosten voor de stoelreservering en een excuse zouden ook wel op zijn plaats zijn.