My complaint:
Heen vlucht was prima. Veel en allemaal vriendelijk personeel. Op de vlucht van 9 uur (amsterdam- Curacao) kregen we met regelmaat eten een drinken aangeboden.
Terugreis begon met vertraging bij het hotel. We zaten om 13.00 uur klaar om om 14.40 met het transfer naar vliegveld haito te worden gebracht. Deze kwam ons niet halen. Na 10 minuten gevraagd bij de receptie van het hotel, daar werd ons verteld dat er vertraging was en we pas om 19.50 uur werden opgehaald en we zouden vliegen om 23.20 uur. Het hotel was erg netjes en bood ons aan nog gebruik te maken van hun zwembad en nadien konden we gebruik maken van een kamer om ons op te frissen.
We hebben daar nog een leuke middag gehad maar moesten wel nog wat eten wat voor extra kosten zorgde.
Toen we op het vliegveld aankwamen ( 20.45) bleek dat we pas om 1.15 uur zouden vliegen i.p.v 23.20 uur. Na te hebben ingecheckt kregen een waardebon die we konden inleveren 1 voor drinken en 1 voor eten. Er werd niet bij verteld dat 1 bon een waarde had van NAF 12,-
De 2 restaurants die het vliegveld rijk was sloten om 22.00 Dus, snel wat drinken, eten hadden we eigenlijk nog niet veel zin in.
We wisten nog steeds niet wat de reden was van de vertraging
Pas toen we in het vlieguig zaten kregen we informatie van de piloot waarom er vertraging was en waarom we met een omvlucht van maar liefst 5 uur extra terug naar Nederland zouden vliegen. Tevens waren er passagiers die zich agressief gedroegen en als dit zo bleef werden ze uit het vliegtuis gezet.
Lekker begin van deze vlucht die over Amerika zou gaan waar op dat moment orkaan Sandy in aantocht was.
Op deze terug vlucht van 14 uur hebben we 1 keer een warme maaltijd gehad en 1 keer de keus uit koffie, Thee of fris. Daarnaast zijn de stuwardes 2 keer geweest om een glasje water aan te bieden.
Er minimaal vergeleken bij de heen reis.
Erg vermoeid en emotioneel. blij dat we eindelijk voet op Nederlandse bodum konden zetten, kregen we van Arke een A4 uitgereikt met een verontschuldiging. En dat was het.
Desired solution:
En brief met verontschuldiging. Met daarbij een declaratie formulier voor het maken van de extra kosten.
Maaltijd. Telefoontjes. Zaken relatie die afgebeld moest worden.
