My complaint:

Op 24 juni (15.00 uur)2011 wilde wij 2 tickets comfortclass boeken voor de periode van nov t/m feb 2012. Dat kon dus niet op de website, je moet dan telefonisch contact opnemen met Arke. Dus wij werden te woord gestaan door een vriendelijke dame en na het kijken of gevraagde datums nog beschikbaar waren antwoordde zij op de vraag wat dit ging kosten € 1780.00 + € 25.00 boekingskosten. Wij bedankte haar voor de informatie want mogelijk moesten wij nog 1 ticket erbij hebben voor een familielid. Dit familielid heeft vervoer op het vliegveld nodig en zij heeft een andere aankomst en vertrekdatum als wij zelf, dus leek het ons verstandiger naar een Arke reisbureau te gaan, zodat dit allemaal goed geregeld zou worden. Wij gingen daarop 2 sept naar de Gen. Cronjestraat in Haarlem en boekte het ticket voor familielid. Toen zij de prijs van onze tickets vertelde schrok ik behoorlijk van het bedrag nu waren de tickets € 1990 voor twee tickets. Dat is €210 duurder.En ook de datums waren niet meer beschikbaar. Op mijn vraag hoe dat nou kon, zij de medewerkster (een hele aardige dame, overigens) er komt lange termijn toeslag bij!U gaat 3 maanden en dat is dus normaal.Dus ik antwoordde, dat wist de dame die ik 24 juni aan de telefoon had toch ook! En daar kwam € 1780 uit! Maar prijsverhoging dit en dat en noem maar op….en ook nog twee dagen korter…! Tja, dus mijn man besloot toch te boeken, omdat anders die datum straks ook niet meer boekbaar zou zijn. Thuis gekomen zei ik….ik bel zelf arkefly en kijk of ik de tickets nog kan boeken zoals afgesproken op 24 juni. En ja hoor, tickets waren nog beschikbaar zowel de aankomst en vertrekdatum als ook voor de prijs (iets hoger) € 1785.50. Ik voelde mij zo teleurgesteld….ik boek al jaren bij dezelfde medewerkster, dus mijn man belde haar op. Zij ging het uitzoeken….belde niet terug! Dus volgende zelf maar gebeld…..nee hoor de ticketprijs was goed en nee hoor, die datum was niet meer beschikbaar. En weer naar Arkefly gebeld en toen was opeens de ticketprijs € 1990.
Familie de andere dag laten bellen…..en zij konden wel boeken voor € 1785.50 + € 25.00 boekingskosten. Wij begrijpen dat een reisbureau er meer aan moet verdienen als via de telefoon of internet, maar zoveeeeeel ? Nee, dit vinden wij geen manier van doen en zijn zwaar teleurgesteld.

Desired solution:

Gewoon het verschil terug betalen, dat lijkt ons niet meer dan normaal.