My complaint:
Zaterdag 17 aug. 2013 zou ons gezin, bestaande uit 4 personen,vanuit Antalya terug vliegen naar Amsterdam. De originele vertrektijd was 10.35 uur. Wachtende bij de gate begrepen we na een uur dat er iets niet in orde was. Een scheurtje in de brandstofslang of zoiets. Ter plaatse zou geprobeerd worden het te verhelpen. Na enige tijd hoorden we dat er een onderdeel uit Istanbul gevlogen moest worden en dat het oponthoud tot ong. 14.00 uur zou duren. Dit kregen we te horen van purser mevr. K. de Roo en purser mevr. N.E.M. v/d Bos. Hun dienst zat er echter op en voor evt. vragen konden we bij het personeel van de luchthaven terecht. Helaas was deze communicatie echt bar slecht! Wij zijn heel lang in het ongewisse gebleven totdat we te horen kregen dat er een onderdeel vanuit Amsterdam overgevlogen moest worden. De nieuwe vertrektijd zou om 00.30 uur zijn. Inmiddels hadden we toch wel trek gekregen nadat we om 06.45 uur uit ons hotel opgehaald waren en zijn we een hapje gaan eten. Nadat we gegeten hadden kregen we te horen dat we met ons ticket een hamburger en cola hadden mogen halen bij Burger King. Wij en met ons meerdere passagiers hadden dit niet meegekregen omdat we even aan de wandel waren. En hier werd verder ook niks mee gedaan. Nadat een medepassagier 2x aan een medewerker had gevraagd of wij het Arkepersoneel konden bereiken, werd er eindelijk contact opgenomen. Na weer een uur gewacht te hebben kwam de hostes van Arke met de mededeling dat er een hotel voor ons geregeld zou worden. Om 17.00 uur zaten we in de bus en om 17.30 uur kwamen we bij het hotel aan. Het hotel was verder prima, alleen heel jammer dat het zo ontzettend lang moest duren. Hier hebben we tot 21.30 uur gezeten. Om 22.30 uur zaten we weer bij de gate en 00.30 uur zaten we dan eindelijk in het vliegtuig na een vertraging van 14 uur!!!!!
Desired solution:
De vergoeding die staat voor 14 uur vertraging op een vlucht vanuit een land die niet bij de EU is aangesloten.
