My complaint:

Eind september ’12 hebben wij een vakantie naar Mexico geboekt via Holland International. Vertrekdatum op 1 december 2012 om 7:30u, waarbij we om 14:15u zouden landen in Cancún. We hebben bewust voor deze datum en deze vlucht gekozen, zodat we ‘s middags aan zouden komen en deze dag dus nog voor een groot deel mee kunnen pakken in onze vakantie. Afgelopen vrijdag hoorden wij van het reisbureau dat ArkeFly een vluchtwijziging heeft doorgevoerd. Nu staat het vertrek gepland om 15:25u, dat is maar liefst acht uren later!! Dit betekent dat we pas ‘s avonds laat landen, waardoor we niet eerder dan rond middernacht aankomen in ons hotel. De eerste reisdag gaat hierdoor volledig verloren. Het is ons bekend dat de maatschappij vluchtwijzigingen kan doorvoeren, maar acht uren later gaat echt veel te ver! We zijn erg teleurgesteld over het feit dat dit kil aan het reisbureau wordt meegedeeld, zonder dat er enige vorm van compensatie of een alternatief wordt aangeboden. Van onze vakantie van 11 dagen blijven nu nog maar 8 volle dagen over op onze vakantiebestemming.

Desired solution:

Wij zouden graag zien dat ArkeFly de vlucht alsnog vroeg in de ochtend laat vertrekken of ons aanbiedt om een dag eerder te vliegen tegen dezelfde prijs. Een alternatief is dat ArkeFly ons financieel compenseert voor deze gemiste vakantiedag.