My complaint:

Wat ben ik met mijn mede vakantie gezelschap teleur gesteld in arke! Op zaterdag zouden wij met de bus vanaf hotel Kipriotis village te Kos vertrekken om 22.00 uur naar het vliegveld richting Nederland. Om 22.15 uur komt de reisleidster ons vertellen dan onze vlucht technische problemen had en daarom niet kon vertrekken uit Nederland. Wij zouden worden terug geboekt tot 02.00 uur in het hotel. (andere kamer dus zoeken naar die kamer in het donker na dik een uur pas kunnen vinden) aangekomen. even bijgekomen. maar daar bleef het dan ook wel bij. Om zoals als afgesproken 01.45 weer de lobby te zijn voor als nog het vertrek naar Nederland. Vliegtijd 05.00 was ons verteld. eindelijk na een half uur kwam die bus. Bij het vliegveld Kos aangekomen. Bleek het vervangende vliegtuig nog niet te zijn geland. het inchecken duurde ook nog eens extreem lang. het werd idd al snel duidelijk dat ze de tijd van 05.00 uur niet zouden halen. het werd zo gezegd nu 06.05 uur nou dat was een domper. Maar goed je kunt er niets maar dan ook niets aan doen. en hun toch ook niet????? dachten wij dus laten we maar positief blijven. Nu eindelijk om 06.05 mochten we het vliegtuig in. We taxiën naar de startbaan. Het duurde erg lang en we hoorde toch wel vreemde geluiden. kreeg ik het Spaans benauwd. Afijn na de baan te zijn afgereden kregen we van de Captein te horen dat ook dit toestel problemen had en we dus weer naar het parkeer deel gingen. pfff kan je vertellen was als de dood. ik denk we kunnen er uit. Nou nee dus het defect zou worden verholpen. nu dat bleek ook wel we mochten dus alsnog 07.00 opstijgen.. al met al een hoop vertraging. maar ja niets aan te doen toch… tot wij bij thuiskomst van familie leden hadden vernomen dat onze eerste echte eigen vlucht wel degelijk op de oorspronkelijke tijd was geland. ik vind dit niet kunnen. het blijkt dus dat ze overboekt of zo iets waren. Dan ga je toch geen leugen vertellen over een kapot toestel. ( gelukkig hebt ik het gesprek van zowel de reisleidster op genomen. en van het mankement in het vliegtuig ook. als bewijs.. ik vind deze leugen zo laag zo triest…. Hebt een brief geschreven. maar krijg nu bericht moet van alles een kopie maken ( had ik al mee gestuurd alleen niet board pas) en dan zouden ze na 8 weken wel contact opnemen. Nou arke zo hoog als ik jullie voor de reis had staan. zo laag zijn jullie bij mijn gezonken… wat een afgang wat een trieste maatschappij… en over de rest van de rampvlucht maar te zwijgen,,, Arke nooit weer.

Desired solution:

Eerlijkheid, plaatsen vergoed krijgen ip van niet genoten comfort compensatie Nooit meer leugens vertellen.