My complaint:

Wij zijn geweigerd op vluchtnummer OR411 naar Djerba. De reden waarom wij geweigerd is dat de achternaam van de dochter van mijn vrouw niet exact overeenkomt met de achternaam van mijn vrouw. In het land van herkomst word de achternaam van het kind samengesteld uit die van de moeder en de vader. Haar dochter is 15jr. oud. Beide zijn zij in bezit van Nederlandse nationaliteit. Een baliemedewerker van Arke werkzaam bij de incheckbalie van Schiphol is tot deze constatering gekomen en heeft ons geweigerd, waarbij opgemerkt dat de medewerker van het reisburo van Arke in Arnhem tevens dezelfde constatering heeft kunnen doen, gezien ons complete dossier bij Arke aanwezig was, de tickets in het reisburo zelf zijn overhandigd aan ons, waar bij deze tot in detail gezamelijk zijn doorgelopen.

Standpunt hierbij is dat een reisbureau een product (reis) en een dienst (vakkennis, marktkennis, kennis m.b.t. regelgevingen (reisvisa, en andere uitzonderlijke reisinformatie e.d.)) verkoopt. Voor die dienst wordt dan ook extra kosten doorberekend. Hierbij verwacht ik dan ook dat wij geïnformeerd zouden worden en dat alle medewerkers de vakkennis en verplichting hebben reizigers te informeren omtrent gestelde problematiek. Mocht ik hiervan niet gebruik willen maken, boek ik wel via internet. Ik denk echter dat de kracht van onderscheidend vermogen voor een reisbureau in de dienstverlening moet zitten, anders heeft een reisbureau geen bestaansrecht meer in deze tijden.

Verder hebben wij vaker gezamelijk gevlogen in deze samenstelling en zijn er nooit geen problemen geweest. Wij zijn b.v. 2x naar Gran Canaria gevlogen en zijn hiervan dus ook niet op de hoogte. Een consument kan hiervan ook niet op de hoogte zijn, gezien dit vakkennis betreft, die de medewerker op Schiphol schijnbaar wel bezit, of in zijn bezit komt, en een baliemedewerker van het reisbureau niet.

Deze klacht is gedeponeerd bij Arke. Zij zijn slechts bereid de luchthavenbelasting van E145,00 te vergoeden.

Desired solution:

Complete vergoeding van alle gemaakte kosten

reissom € 1673,42
gereserveerde parking P3 Schiphol € 70,00
(31-12-2011 t/m 08-01-2012)
reservering hondenkennel € 180,00
(31-12-2011 t/m 08-01-2012)
Reiskosten: 228km a 19ct € 43,32
(Arnhem -> Schiphol -> Arnhem
Totaal: € 1966.74