My complaint:

Al maanden keken mijn zus en ik ernaar uit, heerlijk een avondje ontspannen bij de hamam: een lichaams- en gezichtsbehandeling ter waarde van 89 euro, nou dat moest wel iets zijn!
Daar aangekomen schrokken we nogal, wat een armoedige bedoening. We hoorden de medewerkers schreeuwen vanuit de pauzeruimte. In de kleedkamer kwamen we al 2 vrouwen tegen die duidelijk tegen elkaar vertelden dat dit toch wel behoorlijk tegenviel.
Wij konden ondertussen door naar het wasritueel, hier mochten wij ONSZELF inzepen met een soort groene zeep en gebruik maken van de stoomcabine. Dit werd dus verstaan onder de lichaamsbehandeling: het jezelf inzepen. Vervolgens kregen we het gezichtsmasker, dat zal dan toch wel wat spectaculairder zijn?! Nee. We mochten zittend plaatsnemen in een soort grote douche, kregen in een minuut wat modder op ons gezicht: 5 minuten laten intrekken en dan afspoelen. Dat was dan de gezichtsbehandeling.
Bij Argana zelf hebben wij aangegeven dat dit niet was wat wij ervan hadden verwacht, maar zij vonden: je mag onbeperkt thee drinken… Wij kunnen ons níet voorstellen dat mensen hier normaal gesproken 45 euro per persoon voor zouden betalen! Ook bij het omkleden hoorden wij opnieuw van andere bezoekers dat dit niet was zoals het hoorde.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een klachtmelding bij de hamam en een reductie van een deel van het geld dat wij hieraan hebben gespendeerd.