My complaint:

Mijn dochter moet dagelijkse van het ov gebruik maken om naar school te komen. Vandaag ging zij een maand abonnement halen wat dus niet kon omdat dit online moet gebeuren, waarom is dit ons niet eerder gemeld, bijvoorbeeld bij de afgifte van haar vorige abonnement. Dit kost ons extra geld, niet een beetje maar heel veel. Geprobeerd te bellen maar na 7 minuten wachten vind ik het telefoongesprek wel erg kostbaar worden. Hoe zit het nu namelijk met het tarief voorheen 68.60. Volgens de website moeten we nu alleen voor het bus abonnement 72 euro betalen en dan nog de metro erbij.
Dit word onbetaalbaar. Dus minieme informatie, slechte voorlichting en een onbetaalbaar reisproduct. Van openbaar vervoer is amper nog sprake, dit hoort namelijk voor iedereen te zijn ook voor mensen die het wat minder hebben!!! Ik sta perplex dat dit zomaar kan, echt!!!!

Desired solution:

Goede informatie voorziening. Meer duidelijkheid en een loket!!!