My complaint:

Op de website van Arriva staat een abonnement “altijd korting scholieren”. Helaas krijg ik het niet voor elkaar dit abonnement op mijn zoon’s persoonlijke ov kaart te zetten. Maar ook andere abonnementen lukken niet
Klantenservice (15(!) minuten wachttijd) was wel vriendelijk en gaf aan dat Arriva het probleem kende en dat het waarschijnlijk alleen bij nieuwe ov kaarten zou voorkomen. Ze zou het doorgeven, maar helaas is mijn vertrouwen niet groot in dit vervoersbedrijf en vrees ik voorlopig nog volle pond te moeten betalen.

Desired solution:

Dat ik de altijd korting scholieren via de website op de ov kaart kan zetten.