My complaint:

Ik koop elke maand een sterabonnement van €80,- en dan krijg ik te horen elke maand helemaal terug te reizen vanuit Rotterdam naar Gouda om een of andere “zichtkaart” te halen. Dit brengt niet alleen kosten maar ook kost het veel tijd en moeite. De bussen van Arriva komen rustig niet opdagen en daarnaast staan nog steeds niet alle bustijden van 292 en 293 op de haltes en sites. De buschauffeurs zijn erg onvriendelijk!

Desired solution:

Het liefst een andere vervoersmaatschappij. Ik was zelf zeer tevreden met Connexxion en had geen van deze problemen. Aangezien dit hoogstwaarschijnlijk niet mogelijk is, een vervangbaar abonnement dat aansluit met RET, en niet zo een belachelijk zichtkaart wat ik dus elke maand opnieuw moet halen. En vriendelijkere buschauffeurs, de juiste bustijden weergeven!