My complaint:

Krijg een boete van 35 euro + de kosten van een reis van Groningen naar leeuwarden omdat ik neit incheckt ben. Heb een gratis reisproduct en dat kunnen ze zien. Was er van op de hoogte dat dit bij NS een bekeuring werd op 1 januari 2012. Arriva besluit dit 2 maanden eerder te doen om zo extra geld in het laadje te brengen. Dit toch niet zomaar wat moet ik hieraan doen.

Desired solution:

geld teruggaven een waarschuwing en de eis dat het na januari wel gebeurt maar dan schriftelijk ontvangen met de post.