My complaint:

Vanmorgen (4 november 2013) is de Arriva-bus van lijn 195/295 van 07:01 uur vanaf Henri Dunantplein te Schoonhoven niet op komen dagen.
Deze lijn wordt door twee vervoerders gereden: Connexxion en Arriva. Ik was om 06:54 uur al op de betreffende halte en zag de Connexxion 295 op tijd arriveren.
Maar ik maak gebruik van het abonnement Arriva Altijd Vrij omdat dit abonnement voor mij het meest voordelig is, dus de bus van Connexxion heb ik laten passeren, in de verwachting dat binnen enkele minuten de Arriva 195 zou arriveren. Dit was echter niet het geval.

Desired solution:

Er voor zorgen dat er altijd een bus tijdig arriveert of een abonnement met afgekocht reisrecht ontwikkelen dat op lijn 195/295 door beide vervoerders geaccepteerd moet worden, zodat ik niet meer genoodzaakt ben om per sé met Arriva te reizen.