My complaint:

Al een hekel om met arriva te reizen, want mijn afspraken zal ik nooit een keer op tijd halen. Deze klacht is ook al de zoveelste en waarschijnlijk ook niet de laatste. Ik ben er daarnaast ook niet zo zeker van dat op deze klacht geantwoord wordt. Ik daag arriva bij deze uit. Deze keer (vandaag, 7 juni 2013) een belangrijke afspraak in leeuwarden gemist, waardoor ik mogelijk niet mijn studie aan de uni kan vervolgen. Ik stond te wachten op lijn 72 aan de lege hearewei in stiens, friesland. Om 20.21 zou deze bus komen. De bus komt langs, ik steek mijn hand uit en vervolgens zwaait de buschauffeur en stopt niet. De bus zat niet vol. Met gevaar voor eigen leven, ben ik er nog half voorgesprongen, maar tevergeefs. Ik heb hierdoor (bijna) een uur moeten wachten op de volgende lijn naar leeuwarden. Ik zou daarom graag willen dat de betreffende buschauffeur hierop wordt aangesproken en hij persoonlijk op zijn minst zijn excuses aan zou kunnen bieden en anders zou ik zijn identiteitsgegevens willen ontvangen om zelf hem duidelijk te kunnen maken wat hij mij heeft aangedaan. Jullie kennen ook mijn identiteit (= ov chipkaart) dus het zou geen probleem moeten zijn om zijn identiteit vrij te geven. Ten slotte: arriva is een vervoersbedrijf waar een ieder op moet bouwen, maar de uitvoering en met name een aantal buschauffeurs heeft hier lak aan en voelt zich te belangrijk om zijn werk serieus uit te voeren. Doe hier wat aan, want de klachten zullen blijven stromen.

Desired solution:

Een ontslagen buschauffeur, een cursus omgang met anderen voor deze chauffeur en een schadevergoeding voor de onbetaalbare geleden schade aan mijn kant.