My complaint:

Sinds december 2012 heeft arriva de buslijnen in zuid holland overgenomen. Sindsdien zijn de bussen niet of nauwelijks op tijd. Bussen komen niet opdagen, bussen zijn tussen de 10-30 minuten te laat. Ik begrijp dat de situatie in Rijnsburg momenteel verre van ideaal is, maar zelfs de vroege bussen zijn te laat/ komen niet opdagen.

Desired solution:

een excuses van de buschauffeur wanneer hij/zij te laat is zou fijn zijn, een live update van de electronische borden bij de bushaltes zou ook fijn, aangezien ze er staan.