My complaint:

Mijn zoon is deze week begonnen met zijn studie in Groningen en heeft al 2x meegemaakt dat de bus te vol was en hij er niet meer bij kon. Gelukkig was ik in de gelegenheid om hem zelf te brengen, want anders had hij een 1 uur! moeten wachten op de volgende bus. Na 2 dagen later gebeurde precies hetzelfde op de terugreis. 2x een te volle bus en weer wachten. Hij is er nu al klaar mee en ziet als een berg tegen de rest van het studiejaar op. Bij de bushalte stonden heel veel boze mensen die dit al veel te vaak hadden meegemaakt. Beloofd dus niet veel goeds. Er wordt een product aan ons verkocht, daar willen we een dienst voor terug.

Desired solution:

Meer bussen inzetten.