My complaint:

Ik heb geen goed woord over voor Arriva. Ik snap dat het kan voor wel eens kan voor komen dat een bus te laat komt.Maar als een bus of die altijd te laat komt, op 1 of 2 keer na, vind ik niet kunnen! Dit gebeurt meestal bij bus lijn 2 (van oranjewijk naar de vink (Leiderdorp-Leiden)) Ik heb een keer gehad dat die een kwartier te laat kwam waardoor ik mijn bus aan sluiting had gemist, waardoor ik na veel stressen net aan op tijd ben gekomen op mijn afspraak. Maar vandaag (21 juni 2013) hebben jullie toch wel voor mij gezien jullie hoogtepunt bereikt om slecht bij mij te score. Aangezien de bus van 8.30 niet eens kwam opdagen. Ik heb van 8.29 tot 8.45 bij het bushokje staan wachten, daarna ben ik maar weer naar huis gegaan en heb daar staan wachten tot ik de bus zag langs rijden (ik kan vanuit huis de bus zien langs rijden). De bus is helemaal niet komen opdagen. Ik vind dit echt niet kunnen! Ik hoop dat er hier naar gekeken wordt(al twijfel ik er enorm aan ).

Desired solution:

Dat ze zorgen dat de bus wel een keertje op tijd gaat rijden, verander des nood de tijden bij de bus haltes.