My complaint:

Na het indienen van een schriftelijke bezwaarschrift plus een email via de website heb ik geen reactie mogen ontvangen van Arriva. Ik heb op 24 januari een boete gekregen omdat de conducteur mijn kaart niet kon uitlezen. De volgende dag kon mijn kaart wel worden uitgelezen door een andere conducteur. Daarbij heb ik op het kantoor in Groningen nogmaals mijn pas laten uitlezen ook toen bleek er niks aan de hand te zijn. Omdat ik van de conducteur en de balie medewerker op 25 januari begreep dat ik recht had op toonrecht ipv een boete heb ik via de site een klacht ingediend. Zoals gezegd hierop geen antwoord gehad noch ontvangstbewijs.
Nu ben ik gedagvaard. Maar kan mijn klacht via de site niet bewijzen, omdat ik er geen bevestiging van heb gekregen. Plus het feit dat ik momenteel nog mijn toenmalige chipkaart kwijt ben. Op 25 januari is er iemand met mij mee wezen reizen die kan getuigen dat dezelfde kaart het deed tijdens de controle. Plus ik op dat moment aantoonbaar recht had op een studenten ovchipkaart had mij recht gegeven op toonrecht bij Arriva. (Volgens Arriva heb je daar 1xpj recht op).

Desired solution:

kwijtschelding van de boete/intrekken van de dagvaarding