My complaint:

Bus had vertraging vanuit vorige rit. Reed Ronde langs bushalte en reed voorbij aan groep van 5 wachtenden (waaronder ik) om zo tijd in te halen. Wachtenden stonden duidelijk zichtbaar op het juiste perron. Arrivé loketmedewerkster belde naar verkeerscentrale welke melden dat de bus alweer in joure was, dat deze niets gezien zou hebben. Duidelijk onzin, de bus reed zoals eerder gezegd; een ronde langs het perron en had zijn busbord op 999 buiten dienst gezet.

Desired solution:

Het is aan arriva om een passende oplossing te komen.