My complaint:

Sinds de komst van de Arriva en Breng is er geen sterabonnement meer. Ik betaalde bij Synthus 72 euro per maand voor dit abonnement voor trein en bus. Nu komt Arriva/Breng en opeens is een abonnement niet meer mogelijk. Je kunt als scholier van 12 tot 18 jaar wel altijd 55% korting krijgen op alle ritten. Maar dan nog, nu betaal ik 70 euro per maand met korting en dit is enkel en alleen al voor de trein, daar komt de bus dus nog apart bij.

Daar komt ook nog bij dat de treinen vaak niet rijden!!! Vandaag 17 januari, heeft mijn dochter langer dan anderhalf uur moeten wachten op een trein. Komt er eindelijk een trein zit deze zo bomvol dat er niemand meer in kan. Bij de NS krijg je dan tenminste nog een kop warme koffie maar bij Arriva/Breng krijg je niks, gewoon langer dan anderhalf uur wachten in de kou, zwervers halen we naar binnen maar reizigers laten we lekker in de kou staan!! Service kennen we tegenwoordig niet meer!

Nu ligt er een beetje sneeuw en het vriest, maar ook als het niet sneeuwt of vriest, rijden deze treinen ook heel vaak niet!!! Mijn dochter komt regelmatig veel te laat op school door Arriva en Breng, waar ik dan ook nog een heleboel geld voor moet betalen. Diefstal vind ik het! ik maak me nu al zorgen als ze straks examen moet doen, misschien moet ze maar 4 uur van te voren een trein nemen dan is ze misschien wel op tijd!!!

Wat ik ook niet begrijp is dat dit allemaal kan en mag in Nederland. Dit was al een trein traject wat al bestond voor Arriva/Breng kwam, er hoefde geen nieuw spoor aangelegd te worden. Er komt alleen een nieuwe trein, met een nieuwe directeur, en deze is volgens mij druk bezig om nog meer geld uit de gewone mens te stelen, ja stelen noem ik het, omdat we in deze regio afhankelijk zijn van deze ene trein die er rijd!!! SCHANDALIG vind ik het!! Beseft de directeur eigenlijk wel dat er door dit soort praktijken steeds meer jongeren niet meer naar school kunnen, gewoon simpelweg omdat de ouders de treinkosten niet meer kunnen betalen!!!!!

Is het niet zo dat je pas iets opgeeft als je iets beters hebt te bieden, nou Arriva/Breng heeft niets te bieden, al vanaf het begin is er ellende met deze treinen en ik ben er echt goed zat van!!! Dan bel ik Arriva op om te vragen hoe alles nu zit, na een kwartier wachten, wat ik dan ook nog zelf moet betalen, trekt deze man de klacht niet meer en verwijst mij door naar,,jawel Connexion!!! Daar heb ik toch niks aan!! Ik wil antwoorden, waarom is het opeens zoveel duurder geworden, hoe kan het dat de treinen vaker niet dan wel rijden, waarom zijn de abonnementen afgeschaft. Alles wordt nu eenmaal duurder is voor mij geen antwoord, ik ga toch ook geen verse groenten verkopen en als de directeur van Arriva/Breng langs komt dezelfde groenten 30 euro duurder maken!!

Dan stuur ik een klachten brief en krijg ik twee weken later een standaard antwoord en iets over compensatie, nou zijn we een paar weken verder en nog niks gehoord!!!

Ondertussen heb ik de petitie maar getekend op petities.nl, Arriva verhoogt tarieven abonnement met 88% tot wel meer dan 100%. Nu maar hopen dat Arriva/Breng bij positieven komt en daadwerkelijk iets met de klachten gaan doen!!!!! (En dan bedoel ik dat Arriva er natuurlijk iets positiefs mee doet!!)

Desired solution:

Traject/sterren abonnementen weer invoeren!!
Stoppen met geldklopperij en dus een normale prijs voor deze abonnementen!
Zorgen dat de treinen op tijd rijden!
Het zou ook fijn zijn als de klachten wat sneller worden behandeld.

Hieronder mijn huidige mening over Arriva, jammer genoeg maar een 1, mede ook omdat -10 er niet bij staat! Want zo denk ik op dit moment echt, het zou fijn zijn als dit met een paar weken een dikke 10 zou worden!!!!