My complaint:

Mijn vriendin had een slaap trein geboekt van Arnhem naar Zuerich (zwitserland. Hiervoor moest zij om 19.15 in Emmen opstappen. Voor het trajekt Emmen-Zwolle is Arriva verantwoordelijk. Al bij de eerste halt in in Emmen-zuid kreeg de trein met technische problemen te maken. Hier al ontstond een oponthoud van 6 minuten. Toen zij uiteindelijk in Zwolle aankwam was haar trein naar Arnhem al vertrokken.
Ze kon op geen enkele manier nog op tijd in Arnhem komen en miste haar trein naar Zurich.
Mijn vriendin is uiteindelijk pas de volgende dag vertrokken.

Desired solution:

Het treinkaartje van Emmen naar Zurich koste 153,40 Euro.
Voor de overstap had mijn vriendin 9 minuten tijd volgens het reisschema.
Een tevredenstellende oplossing is minimaal het retourneren van 153,40 Euro voor de misgelopen treinreis naar Zurich en het leed daarmee verbonden.