My complaint:

De nieuwe dienstuitvoering met bussen van Arriva in Zuid-Holland geeft veel problemen. De OV-chipkaart lezers in de bussen “stotteren” nogal eens waardoor je bij het uitchecken meteen weer wordt ingechecked. Dit kost dan opnieuw 4 euro die je dan kunt terugvragen via een contactformulier van Arriva. Daar wordt dan verder niet op gereageerd.

Desired solution:

Reageren en restitutie verlenen.