My complaint:

Vanwege een voorlopig procesverbaal belde ik met de klantenservice. De boete was opgelegd omdat de controleur niet kon controleren of mijn zoon wel was ingecheckt.
Ten eerste stond er een verkeerde datum op het voorlopig procesverbaal en ten tweede is via het transactieoverzicht van de ov kaart te zien en te bewijzen dat hij wel was ingecheckt bij een arriva automaat.
De mevrouw van de klantenservice zei dat de boete so wie so betaalt moet worden. Geen begrip, alleen alles van een scherm voorlezen en klaar !!!!!

Desired solution:

Ik wens als klant van arriva netjes en begripvol aan de telefoon behandeld te worden. Ieder mens, bedrijf maakt vergissingen. Behalve Arriva!!!!