My complaint:

Ik kreeg volgend antwoord op mijn onderstaande klacht:
Wij hebben uw reactie intern besproken. Wij zijn van mening dat de baliemedewerker heeft geprobeerd u zo goed mogelijk te helpen.
Omdat Arriva geen busabonnementen verkoopt (en ook (nog) geen busvervoer heeft in de provincie Friesland) heeft de medewerker u geadviseerd om de kapotte kaart op te sturen (dat is de gangbare procedure bij kapotte kaarten).
Het abonnement is gekocht bij Connexxion, vergoeding moet dus plaats vinden via Connexxion.
Wij geven geen vergoeding voor abonnementen die niet bij ons zijn gekocht.

Dit was mijn klacht:

Betreft Reclamatie. Mijn dochter heeft een persoonlijke OV-kaart, deze is op 22-9 kapot gegaan doordat er iemand op haar tas ging staan waar haar kaart inzat. Nummer van de kaart: 3528020038887753. Het abonnement liep van 11-9-2012 tot 11-10-2012. Abonnement was gekocht bij Primera Sint Annaparochie, winkelnummer: 20440010, kasssanummer: CT316420. Omdat ik niet wist hoe nu te handelen ben ik met haar naar de Arriva store gegaan op het station in Leeuwarden. De jongen die achter de balie stond vertelde me dat ik de kaart op moest sturen en dat na ongeveer 3 weken ik een nieuwe per post aangeleverd zou krijgen. Volgens hem kon ik het beste een anonieme OV-kaart aanschaffen omdat dat goedkoper was dan losse kaartjes. Mijn dochter reist meerdere malen per week van Minnertsga naar Harlingen en v.v., voor school en haar werk. Op de site van OV staat dat het abonnement dat op de oude kaart staat overgezet wordt naar de nieuwe kaart, ik maakte daaruit op dat het overgebleven(ongebruikte) abonnement door zou schuiven naar een ander tijdvlak omdat je, als de kaart stuk is, je het abonnement niet kunt gebruiken. Maar toen ik de nieuwe kaart ontving stond daar nog maar 1 dag van mijn dochter haar abonnement op en de rest was dus ongebruikt en weg. Ik heb toen met de OV-klantenservice gebeld omdat ik bij Connexxion restitutie moest aanvragen voor het gemiste tijdvlak van het abonnement. Dit heb ik ondertussen gedaan. De mevrouw wist mij ook te vertellen dat het ongebruikte abonnement gewoon gebruikt had kunnen worden, dit is mij nooit verteld door de medewerker van de Arriva store in Leeuwarden. Mijn reclamatie gaat dan ook over de onnodig gemaakte kosten van mijn kant omdat de medewerker van de Arriva store mij niet verteld heeft hoe te reizen met het abonnement nu de kaart stuk was. Ik heb moeten kopen een anonieme kaart van 7,50 Reizen per dag kosten als er een abonnement is, 72,00 (abo) : aantal dagen vd maand 30=2,40 per dag Heb nu betaald: 3,29 heen en 3,29 terug per dag= 6,60 Dit is een verschil in kosten van 6,60-2,40= 4,20 per dag. Dit maal het aantal dagen dat ik gereisd heb zonder mijn persoonlijke kaart omdat die bij jullie was, dit komt op: 18 dagen. Dit is totaal 4,20×18= 43,25 Plus de aanschaf van de kaart, dan kom ik op een totaal van 43,25+7,50= 50,75 aan extra kosten , dit omdat ik niet juist geinformeerd ben. Graag wil ik deze kosten van Arriva/OV terug ontvangen. Ik had deze mail eerst naar OV gestuurd maar volgens hen moest ik deze naar jullie sturen.

Desired solution:

Ik wil de gemaakt onkosten terug ontvangen.