My complaint:

maandag 20 juni jl. reisden mijn man en dochter vanaf Amsterdam-Centraal met lijn 118 van 16.10 uur naar Volendam.
Bij thuiskomst vertelden ze dat de chauffeur als een wilde had gereden en dat ze blij waren dat ze heelhuids uit konden stappen.
Daarbij maakte de chauffeur nog een nare opmerking naar mijn man, omdat hij in zijn onschuld bij de achterdeur instapte.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als onvriendelijke chauffeurs wat meer op hun gedrag worden aangesproken. Openbaar vervoer moet veilig en ook prettig zijn.