My complaint:

Goedenmiddag,

Ik heb maandag 27 augustus voor het eerst gereisd, met mijn Ov-chipkaart. Ik snapte er nog niet veel van en het ging dus ook fout. Toen ik in Groningen was uitgestapt wilde ik weet uitchecken bij de NS. Ik had niet door dat op het station Groningen ook Arriva poortjes staan. Ik heb dus per ongeluk ingecheckt bij de Arriva ipv uitgecheckt bij de NS. Ik heb helemaal niet met Arriva gereisd! Toch is er 10 euro afgeschreven.

Desired solution:

Ik zou graag die 10 euro teruggestort krijgen.