My complaint:

Onze zoon kon vanmorgen niet pinnen voor het kopen van een trein kaartje en kon zodoende niet naar school in Zwolle.Pinautomaat was stuk. Schandalig is dat`. hij kan nu niet naar school en ik heb hem gezegd van dat hij als het weer gebeurd hij gewoon zonder kaartje in moet stappen het is niet zijn fout hij gaat maar 1 keer per week naar school in Zwolle en moet door jullie nu weer veel missen .We zetten hier een stuk van in de krant want dit is te gek voor woorden.

Desired solution:

Voor volgende week gratis naar Zwolle retour dan komen jullie nog erg gemakkelijk er mee weg want onze zoon moet een dag school m8issen.