My complaint:

Storing bij het in en uitchecken. Vandaag 26 april 2012 ben ik staande gehouden door een van de personeelsleden van Arriva in de trein van Leeuwarden naar Groningen, op Het feit dat ik niet ben ingechecked maar uitgechecked. Vanochtend reisde ik van Groningen naar Leeuwarden. Op het station in Groningen heb ik ingechecked. Op het station in Leeuwarden uitgecheckt, ten minste dat dacht ik. Ik heb de ovkaart voor de scanner gehouden. Het lampje brandde groen en daarna rood, wat deze vaker doet bij in- of uitchecken. Nu heb ik wel een procesverbaal waar ik het niet mee eens ben. Een keer per jaar mag een reiziger met een ovkaart deze vergeten. Met dat op vertoon van de kaart met het procesverbaal binnen zeven dagen bij het betreffende loket. Het lijkt op een storing van het in- en uitchecken van arriva. 

Desired solution:

Vernietiging van het verbaal met behoud van ov-kaart vergeten.