My complaint:

Ik reis elke dag met Arriva en wat mij vandaag teveel is geworden is het tijdig rijden en de vriendelijkheid van de chauffeurs. Vandaag reed er wéér een chauffeur niet op tijd. (Deze keer dan weer 8min te vroeg!) en toen hij mij aan zag komen rennen naar de halte gaf hij mij een sarcastisch lachje en reed snel weg. Dit vind ik niet kunnen!

Desired solution:

Excuses betreffende chauffeur of iets dergelijks. Laat ze wachten als ze te vroeg rijden want je dupeert veel mensen als jje wegrijd en ze een half uur in de kou laat wachten!