My complaint:

Onze zoon gaat altijd met de bus naar school, in eerste instantie met een RegioSterabonnement (2 sterren). Bij afsluiten konden we kiezen: per jaar of per maand. Wij hebben per maand gekozen, achteraf niet handig, want ineens is het abonnement afgeschaft. Nu zijn we aangewezen op een Altijd Vrij-abonnement, wat € 70,= kost in plaats van € 49,=. Een fikse prijsverhoging, waarover we ons ongenoegen kenbaar hebben gemaakt via het contactformulier. Hierop ontvingen we echter niet eens een reactie. Dan toch maar proberen het duurdere abonnement af te sluiten, en wat blijkt: dat werkt niet eens op de website. Verder dan “Geef prijs” komen we niet. Wat nu? We vertikken het om 10 cent per minuut te besteden aan een belletje, omdat HUN dienstverlening niet op orde is. Vanaf volgende week dus maar dagelijks 4 euro besteden aan de bus, leuk hoor.

Desired solution:

- Oplossing om fikse prijsstijging te compenseren
- Mogelijkheid om het abonnement dan toch in ieder geval af te sluiten