My complaint:

Mijn dochter is haar zichtkaart kwijt die ze moet aanschaffen om met Arriva te kunnen reizen.
Arriva kan nog steeds niets met de landelijk ingevoerde ov chip en eist dat er bij hen een zicht abonnement wordt gekocht (waar je ook nog eens 5 dagen op moet wachten dit kan alleen maar via een webshop).
Na 2 dagen haar nieuwe kaart te hebben gebruikt is deze gestolen/verloren. Na contact te hebben gehad met de klantenservice vertellen ze je doodleuk geen vervanging te kunnen regelen van deze zichtkaart maar dat je een heel nieuw abonnement van 72 euro mag aanschaffen.Ook aan restitutie doet men niet. Arriva wil blijkbaar de mensen uit de bus jagen i.p.v. busvervoer promoten. Hele slechte service van Arriva.

Desired solution:

restitutie van het niet gebruikte bedrag of een nieuwe zichtkaart. Als deze kaart normaal binnen 5 dagen op de deurmat ligt dan kan dit ook met een duplicaat. Abonnement is nog 3,5 weken geldig