My complaint:

Vanmiddag heb ik de trein gemist omdat de bus van Arriva niet op tijd aankwam op het station. Vervolgens heb ik een half uur moeten wachten op de eerst volgende trein. Door deze vertraging heb ik een belangrijk college gemist. Deze vertragingen komen vaker voor waardoor ik vervolgens een half uur moet wachten op de trein en daarmee colleges, tentamens of practica mis op school.

Desired solution:

Arriva moet zich houden aan de vertrek- en aankomsttijden. Als dit niet lukt is het verstandig om de vertrek- en aankomsttijden aan te passen.