My complaint:

vandaag wilde om 18.20 uur ik met de sneltrein van Zwolle naar Emmen
Wat schetst mijn verbazing de trein reed niet, ondanks dat ik en vele andere reizigers al plaats hadden genomen in de trein.
Er werd tevens niets omgeroepen in de trein.
Er waren zeer veel reizigers zeer geirriteerd en de trein was overvol.
Opeens liepen er reizigers van de achterste trein naar de gecombineerde voorste trein. toen werd het voorste deel afgekoppeld. en moesten alle reiziger in de voorste trein, deze vertrok om 18.50 uur. ruim een half uur later dan gepland.
Geen excuses, geen uitleg helemaal niets, twee stewards stapten in de trein en werden aangesproken, “ja weet niet” zei een van de stewards waarop de reiziger zei waarom geen uitleg, waarop de steward zei “wat wilt u van mij horen”.
“Wil best iets zeggen hoor, wat u wilt horen?”
Ik stond even versteld van deze reactie van de steward.
bestaat er zoiets als “geld terug bij vertraging” bij Arriva
zoja moet je de reizigers wel de gelegenheid geven.
Ik zie nog regelmatig dhr. Hettinga van Arriva langs komen in het regionale nieuws, maar kom ook nog wel eens oude stukjes tegen met voornoemde heer en de geduputeerden van de provincie.
Deze heren spreken alleen maar over comfort nw.treinen.en op tijd rijden.
Ik zie twee maanden na 9 december 2012, vertragingen, treinen die niet rijden, of overvol zijn en stewards die zich alleen laten zien als alles goed gaat.

.

Desired solution:

Kom na wat er werd belooft. En geef de reiziger de mogelijkheid voor geld terug bij de vele vertragingen.
Volgens mij is Arriva dat ook verplicht naar de reizigers, volgens de regels van de concessie.