My complaint:

Vandaag, 04/08/2013, stapten rond 18 uur 2 bejaarden met een ijsje de bus in bij Transferium bij Leiden maar werden door de chauffeur van bus 31 geweigerd. Ze mochten met hun ijsjes niet de bus in, want stel dat iedereen dat zomaar zou gaan doen, dan werd het een vieze boel. Het ging om ijsjes in een plastic bakje (geen hoorntjes oid) en de mensen in kwestie hadden keurig servetjes etc. bij zich. Teleurgesteld gooiden ze hun ijsjes weg, waarop ze de rest van de rit tot aan Leiden Centraal een tirade van de chauffeur kregen. Op de website van Arriva staat bij de “voorwaarden en reisregels” het volgende: “Het is niet toegestaan sterk geurend eten of drinken te nuttigen dat overlast veroorzaakt voor medereizigers”. Ik vind dat een ijsje hier niet onder valt, als ze nou met een zak Smullers of Mac Kwek naar binnen waren gekomen was het uiteraard een ander verhaal geweest. Kan Arriva duidelijker zijn in wat wel en niet mag? En als de regels inderdaad kloppen, kan meneer de chauffeur dan voortaan twee lieve bejaarden van hun ijsje laten genieten?

Desired solution:

Dat Arriva chauffeurs op de hoogte zijn van wat wel en niet mag in de bus, zoals op de Arriva website staat omschreven?