My complaint:

27-12-2012
20:42 trein te vroeg vertrokken Zevenaar.
21:12 trein niet komen opdagen.
21:42 TE LAAT. +6

Hierdoor aansluiting met de NS misgelopen voor de trein, 22:01.

Desired solution:

Rit vergoed, er is mij een product verkocht wat niet is nagekomen.