13 years ago - Complaint is picked up by Karwei

13 years ago - Complaint is solved by Karwei

13 years ago - User added a review about the solution that Karwei posted

13 years ago - Karwei heeft gebeld om te zeggen dat artikelen binnen waren en dat ze vanavond zou bellen of het artikel wat wij besteld hadden binnen was. Daarnaast gaf ze aan dat ze van het hoofdkantoor onze klacht binnen had gekregen. Ze gaf zelf aan dat ze ervan overtuigd was dat ze tegen ons had gezegd:"excuses voor het ongemak" nadat wij weggingen. Ik zei dat dit echt niet gebeurd was. Maar vervolgens ook gezegd dat dat niet het enige was. Dat het de manier was waarop we behandeld werden toen we aangaven dat door een collega verteld was dat het die dag binnen was. Hierop reageerde ze dat zij er toen nog niet bij was, dat dat door een collega is gebeurd. Daarna zei ze: "excuses voor het ongemak" en vertelde vervolgens dat ze vanavond zouden bellen als het artikel binnen was. 's Avonds netjes gebeld dat het artikel niet binnen was, dat het morgen pas binnen kwam. De volgende dag weer netjes gebeld dat het wel binnen was. Toen hebben wij aangegeven dat we het de volgende dag kwamen halen (dat zou een zaterdag zijn). Zaterdag naar de Karwei gegaan. Hierop was ik vrij snel aan de beurt maar het duurde zeker een half uur voordat ze het statische folie op 10 meter hadden afgesneden. Ze waren ondertussen met van alles en nog wat bezig. Er waren op een gegeven moment twee collega's aan de telefoon om een andere (dezelfde!) vestiging te proberen te bereiken! Op het eind aangegeven dat ik nog steeds zeker wist dat ze de vorige keer geen excuses hadden aangeboden (beide waren er) en vervolgens reageerde ze allebei alsof ze niet wisten waar ik het over had. Met nog tien mensen in de rij heb ik het maar zo gelaten. Dit motiveert niet echt om ooit nog terug te gaan naar de Karwei.

13 years ago - Daarnaast is door deze reactie en wéér het lange wachten, een excuses niet voldoende meer. Er moet écht wat gebeuren aan hun productiviteit, klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en professionaliteit.

13 years ago - En hoezo opgelost??? Door eerst weer aan te geven dat ze er zelf van overtuigd was dat ze wél sorry hadd gezegd, vervolgens de schuld bij een collega te leggen en dan een niet overtuigde slappe excuses aan te bieden, is het echt niet opgelost. Zie vorige reactie.