My complaint:
Ik heb op 3-10-2010 een kidzoom fotocamera bestelde bij wehkamp. Ik was al een tijd op zoek een op wehkamp.nl zag ik dat afgeprijst was. Als klant van Wehkamp had ik nog een kortingscode op mijn email box van 7,50 die ik mooi kon gebruiken. Het artikel koste normaal 69,90 euro, maar stond voor 62,99 euro. Ik heb gelijk besteld en gekozen om s’Avonds te laten bezorgen omdat ik overdag niet thuis ben. Normaal is bezorginskosten 5,95 euro, maar omdat ik s’Avonds wou, moest ik 2,00 euro extra betalen. Ik zou mijn artikel op 5-10-2010 krijgen ( tussen 18 en 21 uur). Totaal bedraag te betalen= 63,44 euro. Maar mijn bestelling werd niet geleverd. Ik heb op hetzelde avond nog de klantenservice van Wehkamp gemaild met mijn klacht. Ik dacht misschien krijg ik morgen overdag nog gestuurd, wat de laatste tijd heel vak gebeurt, ik vraag om s ‘avonds bezorgd krijgen maar krijg ik de volgende dag, maar de 2 euro extra staat altijd op mijn rekening. De dag daarna niets gekregen, met Wehkamp klantenservice toen gebeld (0,20 euro cent p/ minuut), waar ik te horen kreeg dat mijn bestelling wel bezorgde was, maar ik had hem geweigerd. De medewerkter van de klantenservice kon mij niet uitelegen hoe dat kon. Ze bleef maar herhallen dat ik de bestelling geweigerd had en de enige oplossing was een nieuw bestelling plaatsen. Ik heb niets gezegt oven een nieuw bestelling, ik was zo bos dat ik de telefoon uit deed. Vandaag kreeg ik een email van Wehkamp gekregen, waar stond dat gezien ik cantact met de klantenservice had gehad, via de telefoon, mijn vragen zouden al beaantworden zijn, punt! Vanavond (7-10), om +/- 18 uur kreeg ik mijn bestelling aan de deur. Gelijk aan de man(bezorger) gevraagd hoe dat zat. Wanneer was hij bij mij geweest en wanneer heb ik een bestelling geweigerd. Hij wist het niets van natuurlijk. Ik dacht okay, ik heb toch mijn bestelling. Maar toen ik het pakketje open deed kreeg ik WEER een teleurstelling: Een rekening van 77,94 euro. Prijs van het artikel = 69,99 en verzendkosten = 7,95 euro. Weer met Wehkamp gebeld (0,20 cpm), alles weer uitgelegd, lang aan de telefoon, verbinding verbroken door de medewerkster, weer gebeld, lang aan de telefoon en niets opgelost. Ze kunnen niets voor mijn doen, zeggen ze. Ik was dus de enige die de eerst bestelling had geweigerd en de tweede bestelling geplaatste dus ik moet, volgens hun, gewoon betalen. Ze kunnen de korting niet meer toepassen, want het artikel is niet meer afgeprijst. Ik kan wel het artikel terug sturen, maar ik moet wel de verzendkosten betalen. Dus, maak niet uit wat ik doe, volgens Wehkamp, moet ik gewoon betalen. Ze maken een puinhoop van. Ik plaats een bestelling, blijf ik netjes thuis te wachten, ze leveren niet in, ze plaatsen een tweede bestelling, met een andere prijs en ik moet die betalen. Ik ben bereid te betalen wat ik besteld heb: een Vtech Kidzoom Fotocamera voor 63,44 euro. Nogmaals, voor alle duidelijkheid: IK HEB DE BESTELLING NIET GEWEIGERD! IK HEB HEM GEWOON NIET GESTUURD GEKREGEN!
Gewenste oplossing
Ik wil betalen voor wat ik besteld heb: Een Vtech Kidzoom camera van 63,44 euro. Ik ga zo en zo NIETS MEER DAN DAT BETALEN. En als ik de klantenservice nog moet belen hier voor zal ik de kosten bij Wehkamp halen. En ik vind dat Wehkamp mij wel excuses moet aanbieden.
